Politique de remboursement

Vous pouvez retourner la marchandise dans un délai de 7 jours après sa réception. Les frais de retour sont pris en charge par le client. 

Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client qui souhaite retourner son achat doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à nous lors de la réception du colis en retour. A l’exception des cas de non-conformité traités ci-dessus, nous ne procédons à aucun remboursement.

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Tout retour doit être signalé au préalable par email à l’adresse hello@piccolothestore.com et nous vous fournirons l’adresse de retour. Merci de nous communiquer le numéro de votre commande et votre la raison du retour. 

La marchandise sera remboursée à condition qu’elle soit intacte et inutilisée. Si la marchandise retournée n'est pas en état d'être revendue ou si l'emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Nous ne prenons pas en charge les frais d’envoi pour les retours et nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés lors du transport ou si le colis est perdu. Nous vous conseillons de procéder à un envoi avec assurance et numéro de suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevons votre article retourné.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel  pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé pour acheter la marchandise. 


Échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. 

Vous disposez d’un délai de 5 jours suivant la livraison des produits pour nous informer de tout problème ou défaut sur votre commande. Merci de nous en informer par courriel à l’adresse suivante: hello@piccolothestore.com. Nous vous informerons ensuite de la procédure à suivre.

Passé ce délai, et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par au cœur de mon atelier.

Tout défaut doit être signalé au préalable par email et validé par nous. Nous nous réservons le droit de refuser le l’échange ou le remboursement d’un produit. Selon les dommages et la disponibilité, un remplacement sera effectué ou la marchandise sera remboursée.